Cambios y devoluciones
1. Política general
En Mamasara Alpaca queremos que cada pieza cumpla con tus expectativas.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe:
Estar en perfecto estado, sin uso
Conservar su etiquetado original
Incluir el embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de solicitud
Para iniciar un cambio o devolución, debes escribir a:
Indicando:
Número de pedido
Producto(s) a devolver
Motivo de la solicitud
Te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de cambio, el cliente asumirá el coste del envío de devolución. El nuevo envío podrá tener coste adicional.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, Mamasara Alpaca asumirá los costes de reposición o reembolso, incluyendo los gastos de envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: